I. Mục đích và nguyên tắc quản lý và sử dụng thông tin
- Mục đích: nhằm đảm bảo quản lý và sử dụng thông tin khách hàng một cách an toàn, bảo mật, và đúng quy định của pháp luật, giúp duy trì lòng tin của khách hàng đối với công ty.
- Nguyên tắc
- a) Công ty chỉ thu thập những thông tin cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng, bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email và thông tin giao dịch. Việc thu thập thông tin được thực hiện minh bạch và chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng.
- b) Mọi thông tin khách hàng phải được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng trong phạm vi cho phép và phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của công ty, hỗ trợ khách hàng và các hoạt động hợp pháp khác của công ty.
- c) Thông tin khách hàng được lưu trữ chính xác, đầy đủ và được cập nhật thường xuyên.
II. Yêu cầu về quản lý và sử dụng thông tin của khách hàng
- Đảm bảo bí mật thông tin khách hàng; tính toàn vẹn dữ liệu giao dịch khách hàng và mọi giao dịch của khách hàng với Công ty, ngoại trừ trường hợp thực hiện theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền
- Xác định rủi ro, có biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro trong lưu trữ thông tin khách hàng. Công ty phải sử dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trước các rủi ro mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ hoặc phá hoại.
- Việc thu thập thông tin khách hàng phải đảm bảo tính xác thực và hợp pháp.
- Công ty không chịu trách nhiệm liên quan đến luật pháp và những thông tin khai báo do quý khách hàng cung cấp.
- Không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp tuân thủ yêu cầu pháp lý từ các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
- Thông báo kịp thời cho khách hàng và cơ quan chức năng liên quan theo quy định của pháp luật trong trường hợp xảy ra sự cố liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân.
III. Sử dụng thông tin của khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty theo yêu cầu của khách hàng;
- Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
- Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng;
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi và cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ khi có sự đồng ý của khách hàng;
- Chia sẻ cho dịch vụ chuyển phát nhanh để giao hàng. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch và giải quyết các vấn đề liên quan
- Cải thiện và phát triển dịch vụ, sản phẩm.
IV. Chia sẻ thông tin khách hàng
- Thông tin khách hàng chỉ được chia sẻ với đối tác khi có sự đồng ý của khách hàng và có sự cam kết của đối tác về bảo mật thông tin.
- Công ty chỉ cung cấp thông tin khách hàng khi có yêu cầu chính thức từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền và sẽ thông báo cho khách hàng nếu được phép.
- Không chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của khách hàng và đảm bảo bên thứ ba cam kết tuân thủ các quy định bảo mật tương tự.
V. Lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng
- Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ cho các mục đích đã được thông báo hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.
- Thông tin khách hàng phải được bảo vệ bằng các biện pháp bảo mật như mã hóa, giới hạn truy cập, và các biện pháp khác nhằm phòng chống mất mát, lạm dụng hoặc truy cập trái phép.
VI. Đơn vị, cá nhân được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng
- Đơn vị, cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:
- a) Ban quản trị, nhân viên Công ty.
- Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website Miraridoctor.vn
- Đơn vị vận chuyển liên kết với Công ty để giao hàng cho khách hàng.
- Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán.
- Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của khách hàng.
- Theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
- Công ty áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhằm ngăn chặn việc truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ thông tin cá nhân của khách hàng. Chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập và xử lý thông tin của khách hàng nhằm phục vụ cho mục đích quy định tại Điều 3 Quyết định này.
VII. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra, xem lại và chỉnh sửa thông tin cá nhân.
- Yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân nếu không còn cần thiết cho mục đích đã cam kết.
- Từ chối nhận các thông tin quảng cáo hoặc các thông báo khuyến mãi.
VIII. Điều chỉnh, cập nhật thông tin khách hàng
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.