I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Đối tượng và phạm vi áp dụng
- Đối tượng: Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm Bộ điều khiển MIRARI từ Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari.
- Phạm vi: Áp dụng cho tất cả các Bộ điều khiển MIRARI được bán trực tiếp bởi Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari, không áp dụng cho các phụ kiện hoặc vật tư tiêu hao đi kèm Bộ điều khiển MIRARI.
- Bảo hành Bộ điều khiển MIRARI
2.1 Điều kiện áp dụng bảo hành sản phẩm
- Thời hạn bảo hành: Sản phẩm Bộ điều khiển MIRARI phải còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng, tính từ ngày nhận hàng được ghi trên hóa đơn mua hàng của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari.
- Lỗi kỹ thuật: Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Thông tin sản phẩm: Số seri của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc sửa chữa, và phải trùng khớp với thông tin trên hóa đơn và phiếu bảo hành của sản phẩm (Khách hàng cần cung cấp giấy tờ chứng minh nguồn gốc Bộ điều khiển MIRARI: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán để xác nhận điều kiện và thời gian bảo hành).
2.2 Các trường hợp miễn trừ bảo hành
- Ngoài phạm vi bảo hành: Sản phẩm không thuộc phạm vi hoặc thời gian bảo hành, không có thông tin chứng từ mua hàng từ Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari, hoặc không có phiếu bảo hành.
- Hư hỏng do tác động bên ngoài: Hư hỏng do các tác động như hỏa hoạn, sấm sét, lũ lụt, thiên tai, hóa chất, hoặc điều kiện môi trường, dẫn đến ảnh hưởng đến bề mặt, cấu trúc, và vận hành của sản phẩm (như trầy xước, rỉ sét, hoặc mòn tự nhiên).
- Lỗi từ người sử dụng hoặc vận chuyển: Hư hỏng do lỗi người dùng, tác động nhiệt, va đập, rơi, biến dạng, nứt vỡ hoặc do vận chuyển, đánh rơi xuống nước.
- Sử dụng sai chức năng: Sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn hoặc tài liệu đính kèm, sử dụng sai điện áp hoặc nguồn điện không ổn định do sử dụng bộ sạc USB không phải do nhà sản xuất cung cấp. Bảo quản sản phẩm không đúng cách như để nước, bụi, côn trùng, hoặc vật lạ vào sản phẩm.
- Thay đổi hoặc sửa chữa không hợp lệ: Các bộ phận trong máy bị thay đổi, tháo gỡ hoặc đã được sửa chữa tại các trung tâm bảo hành không thuộc hệ thống bảo hành của Công ty.
- Model bị thay đổi hoặc thông tin không đúng: Model trên sản phẩm bị thay đổi, bị tẩy xóa, hoặc không trùng khớp với hóa đơn tài chính liên quan đến sản phẩm. Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác khi mua hàng. Tem chống hàng giả đã bị bóc ra và ốc vít đã bị sửa đổi.
- Không bảo trì đúng cách: Sản phẩm không được bảo trì hoặc vệ sinh thường xuyên, hoặc bị sử dụng vượt quá công suất thiết kế, hoặc không theo đúng thiết kế ghi trên sản phẩm.
- Không bảo hành phụ kiện và vật tư tiêu hao: Chính sách không áp dụng bảo hành cho phụ kiện và các vật tư tiêu hao đi kèm với Bộ điều khiển MIRARI, bao gồm các mục sau:
- Mảng Plasma
- Cục sạc USB
- Cáp sạc USB
- Cáp kết nối từ tính
- Túi nỉ
- Túi ePTFE (đặt mua riêng theo nhu cầu)
- Hộp đựng sản phẩm chống sốc (EVA)
- Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành không quá 7 ngày làm việc đối với khu vực nội thành, và không quá 10 ngày làm việc đối với khu vực ngoại thành.
II. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Bước 1: Liên hệ bảo hành
Khi có nhu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari qua một trong các phương thức sau:
- Hotline: Gọi đến số 0888 670606
- Trò chuyện trực tuyến: Nhắn tin Chatbox trên trang web Miraridoctor.vn
- Email: Gửi đến địa chỉ email contact@miraridoctor.vn
Bước 2: Xác nhận yêu cầu bảo hành
- Ghi nhận thông tin khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập và xác minh các thông tin sau:
- Tên khách hàng
- Số điện thoại
- Số chứng từ mua hàng, Số hóa đơn và Ngày hóa đơn
- Tên sản phẩm, số seri
- Mô tả lý do đề nghị bảo hành
- Xác nhận điều kiện bảo hành:
- Nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành theo chính sách bảo hành của Công ty hay không.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari tại địa chỉ: Số 139 Hồng Hà, Phường 09, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Bước 3: Kiểm tra và xác định lỗi kỹ thuật
- Kiểm tra sản phẩm: Khi khách hàng mang thiết bị đến Trung tâm bảo hành, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra các điều kiện bảo hành và xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
- Xử lý lỗi kỹ thuật:
- Trường hợp lỗi do sử dụng sai cách: Nhân viên sẽ hướng dẫn lại cách sử dụng sản phẩm đúng cách cho khách hàng.
- Trường hợp lỗi kỹ thuật đơn giản: Nhân viên sẽ tiến hành sửa lỗi tại chỗ và trả lại sản phẩm ngay cho khách hàng.
- Trường hợp lỗi kỹ thuật phức tạp: Nhân viên sẽ tiếp nhận sản phẩm và chuyển sản phẩm đến Công ty Mirari Doctor Việt Nam để xử lý.
Bước 4: Trả sản phẩm cho khách hàng
- Hoàn tất bảo hành: Sau khi quá trình bảo hành hoàn tất, Bộ phận Bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng và thông báo về việc nhận lại sản phẩm.
- Nhận lại sản phẩm: Khách hàng đến Trung tâm bảo hành để nhận lại sản phẩm đã được bảo hành.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1 ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BỊ LỖI KỸ THUẬT TRONG 30 NGÀY
- Thời gian áp dụng
- Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/01/2025 và kéo dài đến khi có thông báo mới của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari.
- Phạm vi áp dụng
- Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm bán ra từ Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari, với điều kiện có hóa đơn bán hàng hợp lệ.
- Chính sách không áp dụng cho các phụ kiện và vật tư tiêu hao đi kèm sản phẩm.
- Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày giao sản phẩm, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng thông thường, khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới, tuân theo các điều kiện tại Mục 3 dưới đây.
- Điều kiện đổi sản phẩm
Để đảm bảo quyền lợi đổi sản phẩm, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải được xác nhận lỗi kỹ thuật qua Biên bản kiểm tra của kỹ thuật viên Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari.
- Sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Sản phẩm không được sửa chữa, thay đổi bởi bất kỳ ai ngoài kỹ thuật viên của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari.
- Số seri trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện ban đầu, bao gồm:
- Hóa đơn mua hàng.
- Hộp sản phẩm, sách hướng dẫn và các phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm không được có các hư hỏng ngoại quan như trầy xước, móp méo, biến dạng, nứt, vỡ hoặc bất kỳ dấu hiệu tiếp xúc chất lỏng nào.
- Quy định đổi sản phẩm
- Công ty sẽ thực hiện đổi sản phẩm cùng loại và giá trị. Nếu sản phẩm cùng loại không có sẵn, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác và bù khoản chênh lệch giá nếu có.
- Khách hàng không thể đổi sản phẩm sang loại có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.
- Chính sách đổi sản phẩm chỉ áp dụng cho Bộ điều khiển MIRARI và không áp dụng cho phụ kiện kèm theo.
- Chính sách khấu trừ đối với hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật và khách hàng từ chối đổi sản phẩm, yêu cầu hoàn tiền sẽ áp dụng mức khấu trừ như sau:
- Trong 30 ngày đầu tiên: Khấu trừ 20% giá trị sản phẩm trên hóa đơn.
- Từ ngày thứ 31 trở đi: Sản phẩm không đủ điều kiện hoàn tiền, khách hàng sẽ được bảo hành theo chính sách và điều kiện bảo hành chung.
Nếu sản phẩm thiếu phụ kiện, khoản khấu trừ sẽ tính theo mức giá thực tế của phụ kiện tại Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari.
**Để được tư vấn thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ tại Công ty cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh sau đây:
– Hotline: 0888 670606
– Email: contact@miraridoctor.vn
– Chat: Miraridoctor.vn