Chúng tôi cho phép quý khách đổi và trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, với các điều kiện sau:
1. Điều Kiện Đổi Hàng
Để đảm bảo quyền lợi đổi sản phẩm, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải được xác nhận lỗi kỹ thuật qua Biên bản kiểm tra của kỹ thuật viên Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari.
- Sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất. Sản phẩm không được sửa chữa, thay đổi bởi bất kỳ ai ngoài kỹ thuật viên của Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari.
- Số seri trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện ban đầu, bao gồm:
- Hóa đơn mua hàng.
- Hộp sản phẩm, sách hướng dẫn và các phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm không được có các hư hỏng ngoại quan như trầy xước, móp méo, biến dạng, nứt, vỡ hoặc bất kỳ dấu hiệu tiếp xúc chất lỏng nào.
2. Quy định đổi sản phẩm
Công ty sẽ thực hiện đổi sản phẩm cùng loại và giá trị. Nếu sản phẩm cùng loại không có sẵn, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác và bù khoản chênh lệch giá nếu có.
Khách hàng không thể đổi sản phẩm sang loại có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.
Chính sách đổi sản phẩm chỉ áp dụng cho Bộ điều khiển MIRARI và không áp dụng cho phụ kiện kèm theo.
3. Quy Trình Đổi
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả.
Hotline: Gọi đến số 0888 670606
Trò chuyện trực tuyến: Nhắn tin Chatbox trên trang web Miraridoctor.vn
Email: Gửi đến địa chỉ email contact@miraridoctor.vn
Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ 139 Hồng Hà, Phường 09, quận Phú Nhuận, TPHCM và giữ lại biên lai gửi hàng.
Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
1.Ghi nhận thông tin khách hàng: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thu thập và xác minh các thông tin sau:
- Tên khách hàng
- Số điện thoại
- Số chứng từ mua hàng, Số hóa đơn và Ngày hóa đơn
- Tên sản phẩm, số seri
- Mô tả lý do đề nghị đổi sản phẩm
2.Xác nhận điều kiện đổi mới sản phẩm:
Nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi mới theo chính sách đổi hàng của Công ty hay không.
Bước 4: Kiểm Tra
Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm khi nhận.
Nếu đáp ứng đủ điều kiện, sẽ tiến hành đổi sản phẩm.
Bước 5: Hoàn Thành
Thông báo kết quả cho quý khách qua thông tin liên hệ khách hàng.
- Lưu Ý
Quy trình đổi phải thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm không đủ điều kiện sẽ được bảo hành theo quy định.
Khách hàng cần phải quay video toàn bộ quá trình từ lúc nhận hàng đến lúc unbox sản phẩm. Nếu không có video, Công ty chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng.
Cách thức quay video:
– Quay rõ nét kiện hàng khi nhận hàng.
– Clip quay rõ các thông tin trên bưu phẩm: “Tên người nhận, mã vận đơn, địa chỉ, số điện thoại.”
– Quay rõ nét chi tiết lúc unbox sản phẩm (Hộp đựng, máy, phụ kiện đi kèm, mảng cảm ứng)
– Clip không được cắt ghép, không chỉnh sửa.
4. Chính sách khấu trừ đối với hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật và khách hàng từ chối đổi sản phẩm, yêu cầu hoàn tiền sẽ áp dụng mức khấu trừ như sau:
Trong 30 ngày đầu tiên: Khấu trừ 20% giá trị sản phẩm trên hóa đơn.
Từ ngày thứ 31 trở đi: Sản phẩm không đủ điều kiện hoàn tiền, khách hàng sẽ được bảo hành theo chính sách và điều kiện bảo hành chung.
Nếu sản phẩm thiếu phụ kiện, khoản khấu trừ sẽ tính theo mức giá thực tế của phụ kiện tại Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Mirari.
5. Kiểm Tra Hàng Hóa
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu phụ kiện, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận giao nhận để được xử lý kịp thời.
6. Liên hệ
Hotline: 0888 670606
Email: contact@miraridoctor.vn
Website: miraridoctor.vn
Chúng tôi cam kết hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách!