Mục tiêu

Cung cấp giải pháp điều trị tiên tiến, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người bệnh tại bệnh viện …

Đối tượng sử dụng dịch vụ

Hỗ trợ người bệnh trong điều trị vết thương, da liễu, hoặc cần nâng miễn dịch và phục hồi chức năng sau phẫu thuật hoặc điều trị các bệnh khác liên quan.

Phạm vi hợp tác

Dịch vụ Mirari: 

Nhà đầu tư: cung cấp cho bệnh viện đặt các máy và vật tư tiêu hao để thực hiện cung cấp dịch vụ

Bệnh viện: phân bổ các máy về các trung tâm dịch vụ hoặc các khoa điều trị; quy trình sử dụng vật tư tiêu hao tại các trung tâm dịch vụ, các khoa điều trị.

Các khoa, các bác sĩ: hướng dẫn người bệnh đăng ký liệu trình tại các khoa hoặc các trung tâm cung cấp dịch vụ Mirari tại các bệnh viện.

Người bệnh: sau khi đăng ký nhận phiếu liệu trình về chạy các liệu trình tại các khoa hoặc trung tâm dịch vụ dưới sự giám sát của y tá, bác sĩ, điều dưỡng.

Thời hạn hợp tác:

Thời gian hợp tác 24 tháng và gia hạn theo sự thỏa thuận của hai bên.

Phân bổ nguồn lực:

Nhà đầu tư: Cung cấp thiết bị, vật tư tiêu hao, hỗ trợ bảo trì, và giám sát vận hành.

Bệnh viện: Đảm bảo cơ sở vật chất, nhân viên vận hành và thu phí dịch vụ từ bệnh nhân.

Phương thức thực hiện

Giai đoạn 1: Chuẩn bị (1 tháng)

• Ký kết hợp đồng hợp tác.
• Lắp đặt thiết bị và đào tạo nhân sự vận hành.

Giai đoạn 2: Triển khai (3-6 tháng)

• Cung cấp dịch vụ đặt lịch cho bệnh nhân ngoại trú (Bệnh nhân đăng ký khung giờ cụ thể trước khi đến bệnh viện. Hạn chế tình trạng chờ đợi hoặc máy không được sử dụng tối đa). Cung cấp dịch vụ sử dụng dịch vụ Mirari theo chỉ định của các bác sĩ đối với bệnh nhân nội trú.
• Thu thập phản hồi và tối ưu hóa vận hành.

Giai đoạn 3: Đánh giá và mở rộng (6-12 tháng)

• Đánh giá hiệu quả hoạt động.
• Cân nhắc mở rộng quy mô hoặc bổ sung thiết bị nếu cần.

Quy trình thực hiện

1. Giai đoạn lắp đặt và chuẩn bị

1.1. Lắp đặt thiết bị

• Bước 1: Nhà đầu tư và bệnh viện thống nhất phân bổ thiết bị về các khoa hoặc trung tâm dịch vụ trong bệnh viện.
• Bước 2: Thống nhất phương án cung cấp vật tư tiêu hao khi thực hiện dịch vụ.
• Bước 3: Kiểm tra thiết bị để đảm bảo hoạt động ổn định trước khi vận hành.

1.2. Đào tạo nhân sự

• Bước 1: Đào tạo nhân viên bệnh viện về cách sử dụng và bảo quản thiết bị, vật tư tiêu hao.
• Bước 2: Cung cấp hướng dẫn vận hành và quy trình xử lý sự cố cơ bản.

1.3. Chuẩn bị quy trình tiếp nhận

• Cài đặt hệ thống quản lý lịch hẹn thực hiện dịch vụ và thanh toán.
• Chuẩn bị tài liệu giới thiệu dịch vụ và hướng dẫn cho bệnh nhân.

2. Giai đoạn tiếp nhận bệnh nhân

Phương án 1: đối với bệnh nhân ngoại trú

1. Giai đoạn tiếp nhận và đặt lịch

1.1. Đặt lịch hẹn

• Kênh đặt lịch:
  • Trực tiếp tại quầy lễ tân của bệnh viện.
  • Qua tổng đài điện thoại.
  • Đặt lịch trực tuyến qua website hoặc ứng dụng di động của bệnh viện (nếu có).
• Xác nhận lịch hẹn:
  • Gửi thông tin xác nhận qua SMS hoặc email, bao gồm thời gian, địa điểm và hướng dẫn chi tiết.

1.2. Hướng dẫn trước sử dụng dịch vụ

• Cung cấp hướng dẫn trước buổi sử dụng dịch vụ:
  • Hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
  • Các lưu ý an toàn khi sử dụng dịch vụ.

2. Giai đoạn tiếp nhận tại bệnh viện

2.1. Xác nhận thông tin

• Bệnh nhân đến quầy lễ tân và cung cấp:
  • Thông tin cá nhân (CCCD, thẻ BHYT nếu áp dụng).
  • Lịch hẹn hoặc mã đặt lịch.
• Nhân viên lễ tân kiểm tra thông tin và hướng dẫn bệnh nhân đến khu vực chờ.

2.2. Đánh giá trước sử dụng dịch vụ

• Điều dưỡng hoặc kỹ thuật viên:
  • Hỏi thăm tình trạng sức khỏe hiện tại.
  • Kiểm tra các thông số cơ bản nếu cần (huyết áp, nhiệt độ).

3. Giai đoạn thực hiện dịch vụ

3.1. Chuẩn bị trước sử dụng dịch vụ

• Nhân viên vận hành kiểm tra thiết bị để đảm bảo hoạt động ổn định.
• Hướng dẫn bệnh nhân về quy trình điều trị và các lưu ý an toàn.

3.2. Thực hiện dịch vụ

• Nhân viên vận hành:
  • Thiết lập thông số máy theo chỉ định của bác sĩ.
  • Giám sát quá trình điều trị để đảm bảo an toàn.
• Điều dưỡng:
  • Theo dõi tình trạng của bệnh nhân và hỗ trợ khi cần.

3.3. Kết thúc điều trị

• Thông báo cho bệnh nhân khi kết thúc buổi sử dụng dịch vụ.
• Cung cấp hướng dẫn chăm sóc sau điều trị và lịch hẹn tiếp theo (nếu cần).

4. Thanh toán

• Hình thức thanh toán:
  • Thanh toán trực tiếp tại quầy thu ngân.
  • Thanh toán không tiền mặt qua thẻ, QR code, hoặc ứng dụng di động.
• Cập nhật hệ thống:
  • Nhân viên thu ngân nhập thông tin thanh toán vào hệ thống quản lý.
• Xuất hóa đơn:
  • Cung cấp hóa đơn thanh toán và phiếu thông tin chi tiết nếu bệnh nhân yêu cầu/ Bệnh viện cung cấp phiếu dịch vụ và thông tin về các chương trình ưu đãi (nếu có).

5. Báo cáo và lưu trữ thông tin

• Nhân viên vận hành cập nhật thông tin sử dụng dịch vụ vào hệ thống:
  • Lịch sử sử dụng dịch vụ.
  • Các thông số thiết bị trong buổi điều trị.
• Lưu trữ hồ sơ của bệnh nhân để theo dõi trong các buổi tiếp theo.

Phương án 2: đối với bệnh nhân nội trú

1. Giai đoạn chuẩn bị

1.1. Đánh giá nhu cầu sử dụng thiết bị

• Bác sĩ điều trị: Đánh giá tình trạng bệnh nhân, xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ.
• Chỉ định sử dụng dịch vụ:
  • Ghi rõ trong hồ sơ bệnh án: mục tiêu điều trị, tần suất, và thời gian sử dụng dịch vụ.

1.2. Lập kế hoạch điều trị

• Khoa điều trị: Lên lịch sử dụng thiết bị dựa trên chỉ định của bác sĩ và tình trạng thiết bị sẵn có.
• Thông báo lịch trình: Cung cấp thông tin cho các bộ phận liên quan (nhân viên vận hành thiết bị, điều dưỡng).

2. Tiếp nhận bệnh nhân

2.1. Chuẩn bị trước khi điều trị

• Điều dưỡng:
  • Hướng dẫn bệnh nhân về mục đích và quy trình sử dụng thiết bị.
  • Kiểm tra tình trạng sức khỏe của bệnh nhân trước khi sử dụng thiết bị (ví dụ: huyết áp, nhiệt độ, hoặc các yếu tố liên quan) để hỗ trợ bệnh nhân sử dụng thiết bị nếu cần thiết.
• Nhân viên vận hành thiết bị:
  • Kiểm tra máy móc đảm bảo hoạt động ổn định.
  • Chuẩn bị thiết bị cho sử dụng dịch vụ.

2.2. Đưa bệnh nhân đến khu vực điều trị

• Nếu bệnh nhân không thể tự di chuyển, điều dưỡng hỗ trợ hoặc sử dụng xe đẩy/chuyển bệnh.

3. Thực hiện dịch vụ

3.1. Vận hành thiết bị

• Nhân viên vận hành thiết bị:
  • Bật máy và thiết lập các thông số phù hợp với chỉ định của bác sĩ.
  • Theo dõi quá trình điều trị và đảm bảo bệnh nhân được giám sát an toàn.

3.2. Giám sát bệnh nhân

• Điều dưỡng:
  • Theo dõi phản ứng của bệnh nhân trong suốt quá trình điều trị.
  • Ghi nhận các biểu hiện bất thường (nếu có) và thông báo ngay cho bác sĩ.

3.3. Kết thúc buổi điều trị

• Nhân viên vận hành thiết bị dừng máy, hỗ trợ bệnh nhân di chuyển về phòng.
• Điều dưỡng hướng dẫn bệnh nhân các lưu ý sau điều trị.

4. Hoàn tất và theo dõi

4.1. Ghi nhận thông tin điều trị

• Điều dưỡng:
  • Ghi vào hồ sơ bệnh án: thời gian sử dụng thiết bị, các thông số điều trị, và tình trạng bệnh nhân sau buổi điều trị.
• Nhân viên vận hành:
  • Ghi vào sổ theo dõi thiết bị: số lần sử dụng, thời gian hoạt động, và trạng thái máy móc.

4.2. Đánh giá hiệu quả

• Bác sĩ điều trị:
  • Đánh giá hiệu quả điều trị qua các chỉ số lâm sàng hoặc phản hồi từ bệnh nhân.
  • Điều chỉnh kế hoạch điều trị (nếu cần).

5. Thanh toán dịch vụ

• Kết hợp vào hóa đơn nội trú:
  • Chi phí sử dụng thiết bị được tích hợp vào hóa đơn thanh toán tổng thể của bệnh nhân khi xuất viện.
• Cập nhật trong hệ thống:
  • Phòng tài chính cập nhật chi phí dịch vụ vào hệ thống quản lý nội trú.

Chính sách tài chính

Số máy đặt tại trung tâm dịch vụ của bệnh viện: 05 máy/ 30 bệnh nhân x 2 liệu trình mỗi ngày, mỗi liệu trình 15 phút

Kinh phí cơ sở vật chất và nhân sự của bệnh viện: 30%

Kinh phí đầu tư và vật tư tiêu hao: 70% (trong đó có 10% chi phí BS, 10% chi phí thiết kế HĐ)

Giá 1 liệu trình là 250.000 đồng/ 1 liệu trình

Chính sách khuyến mại

• Khách hàng sử dụng 4 liệu trình trong ngày, được tặng thêm 01 liệu trình miễn phí cho ngày tiếp theo.

• Cung cấp gói dịch vụ không giới hạn số lần sử dụng trong ngày, ví dụ:
  • Gói tuần: 4.500.000 VNĐ/tuần, sử dụng tối đa 4 liệu trình/ngày.
  • Gói tháng: 15.000.000 VNĐ/tháng, sử dụng tối đa 4 liệu trình/ngày.
• Đối với người cao tuổi trên 70 tuổi

Sử dụng 02 liệu trình được tặng thêm 01 liệu trình.